Catatan

BAHAGIAN KE 11 : PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) RAHSIA MEMBINA ORGANISASI MANTAP.

BAHAGIAN KE 10 : MERANCANG MELALUI PENGURUSAN MELALUI OBJEKTIF (MBO) DAN MENILAI MENGGUNAKAN KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

BAHAGIAN KE 9 : KEPENTINGAN KOMUNIKASI BERKESAN DALAM PENGURUSAN